Retour- en terugbetalingsbeleid
Belangrijke informatie
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd.
Retourwarehouse: Shenzhen, China.
Retour aanmelden: via info@nouvren.com.
Retourrecht
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn, met alle labels er nog aan, en in de originele verpakking zitten.
Zo meld je een retour aan
- Stuur een e-mail naar info@nouvren.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt terugsturen.
- Je ontvangt binnen 24 uur een reactie met het retouradres en de instructies.
- Stuur het pakket met een verzendmethode inclusief tracking en bewaar het verzendbewijs.
Stuur nooit een retour terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retouren die zonder aanmelding worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons.
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode. Hoelang het bedrag zichtbaar wordt op je rekening, hangt af van je bank of betaalprovider.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je artikel beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@nouvren.com met foto's van het artikel en de verpakking. We lossen het op met een vervanging of een volledige terugbetaling.
Uitgesloten van retour
- Artikelen die zijn gebruikt, gewassen of beschadigd na ontvangst
- Artikelen zonder originele labels of verpakking
- Badmode en ondergoed waarvan het hygiènezegel is verwijderd
Herroepingsrecht
Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Ons retourbeleid van 30 dagen komt hier bovenop en beperkt dit recht niet.
Contact
E-mail: info@nouvren.com
Openingstijden: maandag t/m zaterdag, 09:00–17:00 uur